企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
- 產(chǎn)品品牌 佳百特
- 產(chǎn)品型號(hào) CTI4-4
- 產(chǎn)品描述
可接入4外線，4座席，具有語(yǔ)音導(dǎo)航、留言、黑名單、內(nèi)部互相轉(zhuǎn)接、滿意度評(píng)價(jià)、客戶信息管理、短信收發(fā)、業(yè)務(wù)記錄、來(lái)電彈屏、任務(wù)提醒、掛機(jī)短信服務(wù)等功能...
整套產(chǎn)品包括：八路PCI語(yǔ)音卡 + 佳百特呼叫中心軟件授權(quán)鎖 + 光盤(pán)（佳百特呼叫中心軟件）+保修卡+說(shuō)明書(shū)。
八路PCI語(yǔ)音卡做工精細(xì)；配套軟件界面美觀大方、操作方便、易學(xué)易用、運(yùn)行穩(wěn)定；后臺(tái)使用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)。功能詳細(xì)介紹：
呼叫中心主要功能：
1、黑名單（來(lái)電防火墻）
2、拒接來(lái)電
3、內(nèi)線通話
4、來(lái)電轉(zhuǎn)接
5、代接(搶接)來(lái)電
6、免打擾
7、呼叫轉(zhuǎn)移
8、遇忙轉(zhuǎn)移
9、內(nèi)外線直連
10、留言
11、來(lái)電報(bào)工號(hào)
12、話務(wù)員考評(píng)
13、彩話(通話中播放語(yǔ)音文件)
14、強(qiáng)拆、強(qiáng)插
15、智能話務(wù)分配(ACD)
16、企業(yè)彩鈴，來(lái)電歡迎導(dǎo)航音
17、坐席撥打外線多級(jí)權(quán)限
八路語(yǔ)音卡的外線數(shù)量+坐席數(shù)量 = 8；您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行搭配，可選的配置有：
1外線+7坐席，2外線+6坐席，3外線+5坐席，4外線+4坐席。
以下為常用功能圖文介紹：
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軟件主要功能介紹：
1、連接語(yǔ)音卡的電腦做為服務(wù)器端，運(yùn)行配套的服務(wù)器端軟件，所有線路的錄音存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄存放在SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)。
2、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的客戶端坐席軟件，運(yùn)行客戶端坐席軟件需要輸入坐席分機(jī)號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，登錄的坐席有來(lái)電或者去電時(shí)，客戶端彈出通話聯(lián)系人名片，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶的姓名、單位、職務(wù)、歷史交往記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動(dòng)打開(kāi)通話號(hào)碼的網(wǎng)頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶的全面了解；可以對(duì)當(dāng)前的通話編輯通話備忘。
3、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱(chēng)可以自定義設(shè)置。
4、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限。
5、客戶圖片關(guān)聯(lián)：去電或者來(lái)電時(shí)，在彈屏界面可以顯示客戶的圖像信息。
6、所有客戶端坐席共享客戶資料、業(yè)務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。
7、服務(wù)器端軟件設(shè)置所有客戶端坐席的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽(tīng)權(quán)限，通話記錄查看等權(quán)限：
8、客戶端不運(yùn)行，對(duì)應(yīng)線路的通話記錄和錄音也不會(huì)丟失。
9、呼入呼出錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開(kāi)始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件為WAV格式，可在任意Windows電腦播放。啟用錄音壓縮功能，1小時(shí)的錄音數(shù)據(jù)僅占3MB硬盤(pán)空間。錄音文件可隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取,原聲回放，真實(shí)可靠。
10、您在通話中或者通話后都可以對(duì)本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢(xún)。
11、電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程，可以自動(dòng)加撥出局字頭和長(zhǎng)途IP字頭。
12、短信發(fā)送、接收，發(fā)送定時(shí)短信。
13、發(fā)送個(gè)性化短信：發(fā)短信時(shí)，自動(dòng)添加聯(lián)系的姓名做為短信內(nèi)容的開(kāi)頭(尊敬的×××：＋短信內(nèi)容),客戶收到短信時(shí)會(huì)感覺(jué)這是專(zhuān)門(mén)為他(她)發(fā)送的，大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量發(fā)送時(shí)，使用該功能更加方便快捷。
14、手機(jī)號(hào)碼來(lái)電通話結(jié)束后，自動(dòng)對(duì)該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信（同一號(hào)碼，一天只發(fā)送一次。自動(dòng)回執(zhí)短信功能具有開(kāi)關(guān)設(shè)置）。
15、通話記錄查詢(xún)，可以根據(jù)任意組合條件查詢(xún)通話記錄，查詢(xún)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
16、通話記錄統(tǒng)計(jì)分析，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每個(gè)坐席的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電總次數(shù)、來(lái)電總時(shí)長(zhǎng)、平均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)、平均等待接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)(從開(kāi)始振鈴到摘機(jī)接聽(tīng)的平均等待時(shí)間)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長(zhǎng)、平均去電時(shí)長(zhǎng)、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
17、業(yè)務(wù)記錄查詢(xún)，可以根據(jù)任意組合條件查詢(xún)業(yè)務(wù)記錄，查詢(xún)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
18、身份證詳細(xì)信息查詢(xún)(出生地，出生日期，性別，身份證有效性)。
19、聯(lián)系人生日提醒。
20、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒。
21、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)。
22、業(yè)務(wù)訂單記錄批量導(dǎo)入(Excel)、批量導(dǎo)出(Excel)。
23、打印客戶資料信息：可以自定義設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。
24、業(yè)務(wù)訂單信息打印：訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名、公司名稱(chēng)、聯(lián)系電話、地址等信息�？梢宰远x設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。
25、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。
26、密碼保護(hù)。
27、提供WEB系統(tǒng)對(duì)接接口，實(shí)現(xiàn)來(lái)電WEB彈屏功能。
28、提供數(shù)據(jù)庫(kù)中間件開(kāi)發(fā)接口，通過(guò)該接口可以實(shí)時(shí)的獲取來(lái)電號(hào)碼，去電號(hào)碼，話機(jī)線路的狀態(tài)等信息；可以發(fā)送短信。對(duì)使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。
29、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱(chēng)。
30、數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)備份，可以設(shè)置每周或者每個(gè)月自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)一次。數(shù)據(jù)庫(kù)中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容�？梢灾付〝�(shù)據(jù)庫(kù)備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。
31、知識(shí)庫(kù)管理：此功能用于一些新來(lái)的客服人員，由于他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。
33、可以在服務(wù)器端將導(dǎo)入的客戶資料隨機(jī)分配給指定的坐席，分配后，每個(gè)坐席只能看到分配給自己的客戶資料：
34、隱藏客戶資料聯(lián)系方式：設(shè)置該權(quán)限后，客戶資料的聯(lián)系方式將被隱藏，保證了公司的重要客戶資料不會(huì)被公司員工外泄。
35、操作日志：佳百特客戶管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會(huì)保存到操作日志中。使用超級(jí)用戶(admin)登錄服務(wù)器端可以非常方便的查詢(xún)操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時(shí)間、操作的坐席和操作電腦的計(jì)算機(jī)名字。
36、坐席(客戶端用戶)之間收發(fā)即時(shí)消息、收發(fā)文件、文字留言等功能；客戶端坐席可以看到其他坐席的話機(jī)狀態(tài)和客戶端在線狀態(tài)。
37、當(dāng)作服務(wù)器的電腦也可以運(yùn)行客戶端坐席軟件。
38、運(yùn)行客戶端坐席軟件的登錄界面 輸入服務(wù)器的IP地址、坐席分機(jī)號(hào)進(jìn)行登錄。
40、可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)客戶端坐席新增聯(lián)系人的共享權(quán)限：比如設(shè)置坐席1新增的聯(lián)系人 對(duì) 坐席2可見(jiàn)，對(duì)其它坐席不可見(jiàn)。
41、可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)客戶端坐席的彈屏屬性：比如設(shè)置坐席2來(lái)電時(shí)，對(duì)坐席1登錄的客戶端也彈屏(設(shè)置后，坐席1、坐席2來(lái)電都會(huì)在坐席1登錄的客戶端彈出來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶資料的信息)。
42、可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)坐席的通話記錄查看權(quán)限和通話錄音查聽(tīng)權(quán)限：比如設(shè)置坐席1登錄的客戶端可以查看坐席2、坐席3的通話記錄，可以查聽(tīng)坐席2、坐席3的通話錄音。
43、擴(kuò)充靈活：由8路擴(kuò)充到16路，只需再增加1塊八路語(yǔ)音卡即可；由8路擴(kuò)充到24路，只需再增加1塊十六路語(yǔ)音卡即可。
線路要求：本產(chǎn)品適合在我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的模擬普通電話上使用。
本設(shè)備不支持：光纖數(shù)字電話機(jī)、帶天線插手機(jī)卡的無(wú)線座機(jī)、總機(jī)數(shù)字電話機(jī)和其它特殊電話；小部份傳真機(jī)、刷卡機(jī)可能會(huì)影響本設(shè)備正常運(yùn)行請(qǐng)需知！請(qǐng)勿買(mǎi)錯(cuò)！
應(yīng)用環(huán)境要求：
帶USB接口臺(tái)式電腦、筆記本電腦或超小型筆記本電腦。
操作系統(tǒng)要求：
Windows2003,Windows XP, Windows vista ,windows 7
軟件免費(fèi)升級(jí)！
語(yǔ)音卡一年內(nèi)包換，終生提供維修服務(wù)！
安裝簡(jiǎn)便 具備基本電腦常識(shí)即可獨(dú)立完成安裝及日常操作。
用戶在安裝使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題均可由我公司技術(shù)人員遠(yuǎn)程登錄解決(QQ遠(yuǎn)程協(xié)助)或電話技術(shù)支持。
軟件支持多用戶集中管理，支持SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫(kù)
高可靠性，低成本，擴(kuò)展靈活，支持4-160路電話管理。
產(chǎn)品由PCI語(yǔ)音卡和軟件組成，安裝示意圖如下：
